1.     Définition des données personnelles

Les données personnelles sont des informations relatives à une personne identifiée ou identifiable. Il s’agit, par exemple, de données, telles que vos coordonnées, des informations relatives à vos commandes ou vos produits.

2.     Principes généraux de traitement des données personnelles

« La Manufacture d’Orphée » applique les principes suivants lors du traitement de vos données personnelles :

1. Nous ne recueillons vos données personnelles qu’à des fins spécifiques, explicites et légitimes ;
2. Nous ne recueillons pas de données personnelles autres que celles nécessaires à l’exécution de ces objectifs ;
3. Nous n’utilisons pas vos données personnelles à d’autres fins que celles pour lesquelles elles ont été recueillies, sauf mention contraire dans le présent document ou avec votre consentement préalable ;
4. Nous ne transférons pas vos données personnelles à des tiers, sauf mention contraire dans le présent document ou avec votre consentement préalable ;
5. Nous veillons à ce que vos informations personnelles soient à jour et vous encourageons à les contrôler périodiquement ;
6. Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre toute destruction accidentelle ou illicite ou contre la perte accidentelle, l’altération, la diffusion ou l’accès non autorisés, ainsi que contre toute autre forme de traitement illicite ;
7. Sauf mention contraire dans le présent document ou exigence légale, nous ne conservons pas vos données personnelles au-delà de la durée nécessaire à la réalisation de l’objectif pour lequel elles ont été recueillies ou pour lequel elles font l’objet d’un traitement ultérieur.

3.     Données personnelles que nous recueillons et traitons

Nous recueillons et traitons vos données personnelles lorsque vous entrez en contact avec « La Manufacture d’Orphée » par l’intermédiaire de différents canaux, dont notre site internet, nos applications, nos réseaux sociaux, nos distributeurs, notre service client… Les données personnelles que nous recueillons et traitons entrent dans les catégories suivantes :

1. Vos informations personnelles, comme votre nom, votre adresse e-mail, votre adresse physique (le cas échéant), votre numéro de téléphone (le cas échéant), et, dans certains cas, votre géolocalisation et votre langue.

1. Les informations concernant votre achat, telles que vos renseignements personnels indiqués précédemment, le nom de l’entreprise (le cas échéant), vos coordonnées de livraison, telles que l’adresse de livraison si elle est différente de l’adresse physique, les informations concernant votre commande, telles que le nom du produit, la quantité, le numéro d’unité de gestion de stock et le numéro de série du produit, la date d’achat et les informations concernant le distributeur, vos coordonnées de paiement, telles que les données de votre carte bancaire ou autres informations de paiement similaires et tout parrainage (le cas échéant).
2. Vos informations d’utilisation, telles que vos renseignements personnels spécifiés précédemment, les informations concernant votre/vos produit(s), dont le(s) numéro(s) de série, le numéro d’unité de gestion de stock, le type, la date et la fréquence d’utilisation du produit et de l’application, les identifiants de connexion, les informations d’identification cryptées pour les services tiers proposés dans nos applications, par exemple Deezer, les informations concernant d’autres utilisateurs des applications « La Manufacture d’Orphée » au sein de votre foyer (le cas échéant), les informations que vous choisissez d’attribuer en rapport avec vos appareils « La Manufacture d’Orphée », par exemple lors de la personnalisation de votre/vos produit(s) « La Manufacture d’Orphée ».
3. Les demandes adressées au service client et à l’assistance technique, contenant vos renseignements personnels, tels que spécifiés précédemment, le numéro de série du produit, les informations de garantie du produit, le lieu d’achat et d’autres informations pertinentes que « La Manufacture d’Orphée » peut vous demander pour traiter votre demande.
4. Les informations fournies lorsque vous répondez à des enquêtes, complétez des questionnaires et des formulaires de commentaires, comme vos informations personnelles, telles que spécifiées précédemment, le numéro de garantie de votre produit « La Manufacture d’Orphée », le lieu d’achat, vos commentaires sur l’utilisation des produits « La Manufacture d’Orphée » et l’évaluation de ces derniers, les informations relatives à votre localisation.
5. Les informations relatives à votre comportement en ligne collectées via l’utilisation de cookies et de technologies similaires, telles que des pixels, balises et autres identifiants, permettant de mémoriser vos préférences, de comprendre comment nos sites Web et nos applications sont utilisés et de personnaliser nos offres marketing.
6. Les informations relatives à vos gouts et usages musicaux pour la définition / fabrication / réglages du produit sur-mesure.
7. Les informations relatives à vos gouts et design pour la définition / fabrication / habillage du produit sur-mesure.

4.     Comment utilisons-nous vos données personnelles ?

Nous ne collectons et traitons vos données personnelles que si au moins un des objectifs mentionnés ci-dessous l’exige :

1. Nous vous fournissons des informations personnalisées sur les actualités, événements, concours et autres contenus marketing similaires en rapport avec « La Manufacture d’Orphée », ses produits et les produits fabriqués en collaboration avec des tiers. À cet égard, le traitement de vos données dépendra de votre consentement.
2. Nous traitons vos bons de commande, procédons aux transactions d’achat, veillons à la livraison des produits achetés et traitons les éventuels retours. Notre traitement est nécessaire à l’exécution d’un contrat auquel vous avez souscrit.
3. Nous vous fournissons les mises à jour logicielles applicables et facilitons vos achats futurs en mémorisant vos coordonnées de livraison. Notre traitement est nécessaire à la réalisation de l’intérêt légitime poursuivi par « La Manufacture d’Orphée », et un tel traitement n’est pas considéré comme dommageable envers vous.
4. Nous mettons à votre disposition un service client, traitons vos demandes ou réclamations et vous fournissons une assistance en lien avec la garantie de votre produit. Notre traitement est nécessaire à l’exécution d’un contrat auquel vous avez souscrit.
5. Nous assurons une meilleure expérience client en vous proposant des avantages personnels, tels que des remises ou des offres personnalisées en fonction d’achats précédents et d’éventuels parrainages. À cet égard, le traitement de vos données dépendra de votre consentement.
6. Nous réalisons des analyses et compilons des statistiques sur le type, la date et la fréquence d’utilisation des produits « La Manufacture d’Orphée » afin de savoir comment sont utilisés nos produits, d’améliorer leur qualité et de développer de nouveaux produits. Notre traitement est nécessaire à la réalisation de l’intérêt légitime poursuivi par « La Manufacture d’Orphée », et un tel traitement n’est pas considéré comme dommageable envers vous.
7. Nous recueillons vos commentaires relatifs à l’utilisation des produits et services en vous invitant à répondre à des enquêtes et à compléter des questionnaires ou formulaires de commentaires. À cet égard, le traitement de vos données dépendra de votre consentement.

Par conséquent, certaines de vos données personnelles sont collectées et traitées afin que nous puissions nous acquitter de nos obligations contractuelles envers vous, par exemple, lorsque vous achetez nos produits, contactez le service client ou faites une réclamation au titre de la garantie. Si vous choisissez de ne pas nous fournir les données personnelles demandées et nécessaires à cet égard, nous risquons de ne pas être en mesure de vous donner entièrement satisfaction.

5.     Emplacement de stockage et de traitement de vos données personnelles

En règle générale, vos données personnelles sont conservées et traitées au sein de l’Espace économique européen (EEE). Toutefois, vos données personnelles peuvent être transférées en dehors de l’EEE entre « La Manufacture d’Orphée » et ses distributeurs autorisés et certains types de tiers, tels que spécifiés dans la section 6, aux fins pour lesquelles vos données personnelles ont été collectées.

En cas de transfert de vos données personnelles vers un pays tiers, tel que défini dans le Règlement général sur la protection des données (RGPD), les lois et réglementations applicables à de tels transferts sont observées, et les garanties juridiques et de sécurité en vigueur sont prises préalablement à de tels transferts.

6.     Transmission de vos données personnelles à des tiers

En règle générale, nous collectons et traitons des données afin de faciliter ou d’améliorer les produits, services ou offres de « La Manufacture d’Orphée ». Nous ne vendons pas vos données personnelles et nous ne les partageons pas avec des tiers, sauf dans les cas mentionnés dans la présente Politique de confidentialité.

Nous pouvons transmettre vos données personnelles à des tiers dans la mesure requise par la loi, une ordonnance du tribunal ou une décision rendue par une autorité publique compétente, à des fins de respect des lois. En outre, nous pouvons partager vos données personnelles avec les tiers suivants :

1. Les distributeurs agréés dans le but de vous fournir des produits et services, d’assurer un niveau de service constant concernant nos produits et services, ainsi que d’améliorer nos produits, nos services et votre expérience client.
2. Les fournisseurs tiers assurant des services en notre nom, dont la facturation, la vente, le marketing, l’assistance informatique, la publicité, les analyses, la recherche, le service client, le service après-vente, la livraison et le traitement des bons de commande, le stockage des données, la validation, la sécurité, la prévention des fraudes, le traitement des transactions de paiement et les services juridiques. Ces fournisseurs tiers ont accès à vos données personnelles pour assurer ces services, mais il leur est interdit de les utiliser à d’autres fins.
3. Les services de musique en streaming. Lorsque vous vous connectez à un service de streaming tiers via les produits « La Manufacture d’Orphée », il se peut que nous partagions des informations vous concernant afin de permettre la mise à disposition du contenu tiers.
4. Les entreprises ou entités tierces, afin d’établir, faire valoir ou défendre les droits de « La Manufacture d’Orphée ».
5. Les autres tiers soumis à votre consentement.

Lorsque nous transmettons vos données personnelles à des tiers, nous prenons toutes les mesures raisonnables pour veiller à ce que ces tiers soient liés par des obligations de confidentialité en matière de protection de vos données personnelles. La transmission s’effectue conformément aux exigences légales, y compris par la passation d’accords de traitement des données avec les tiers concernés, afin de veiller à ce que les données personnelles soient uniquement traitées conformément à nos instructions, à la loi et aux réglementations en vigueur et pour l’utilisation spécifiée par nos soins, ainsi que pour garantir l’application de mesures de sécurité adéquates.

7.     Rétention de vos données personnelles

Nous conservons vos données personnelles pendant une durée n’excédant pas celle nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été recueillies. La durée pendant laquelle nous conservons vos données dépend des fins pour lesquelles nous les avons recueillies et auxquelles nous les utilisons.

Les données personnelles liées à votre achat et aux modalités de garantie de votre produit sont conservées et traitées pendant une durée de cinq (5) ans à compter de la date d’achat, sauf si vous avez obtenu une extension de garantie ou si ces données sont utilisées légitimement à d’autres fins, telles que pour vous faire bénéficier d’avantages personnels ou d’annonces de marketing direct personnalisées avec votre consentement ou pour le règlement de poursuites juridiques dans le cadre duquel la conservation de ces informations est considérée comme nécessaire.

Les données personnelles en rapport avec les publipostages que nous vous envoyons sont conservées et traitées pendant une durée de trois (3) ans à compter de la date à laquelle vous avez consulté pour la dernière fois nos communications marketing ou manifesté de l’intérêt à leur égard.

Les données personnelles liées à votre utilisation des produits « La Manufacture d’Orphée » sont conservées et traitées pendant une durée de cinq (5) ans à compter du premier jour d’utilisation du produit en question, sauf si ces données sont utilisées légitimement à d’autres fins, telles que pour vous faire bénéficier d’avantages personnels ou d’annonces de marketing direct personnalisées avec votre consentement ou pour le règlement de poursuites juridiques dans le cadre duquel la conservation de ces informations est considérée comme nécessaire.

Les données personnelles liées à la fourniture d’avantages personnalisés sont conservées et traitées pendant une durée de cinq (5) ans à compter de la date de votre dernier achat d’un produit « La Manufacture d’Orphée ». Les données personnelles liées aux commentaires que vous formulez sur nos produits et services sont conservées et traitées pendant une durée de deux (2) ans à compter de la date de fin d’exécution de l’enquête ou de la date de remise du questionnaire ou du formulaire de commentaires.

Les informations personnelles pertinentes seront supprimées au terme des périodes susmentionnées, à moins que ces données puissent être légitimement conservées et traitées à d’autres fins pour lesquelles nous disposons d’un cadre juridique.

8.     Cookies

Nous utilisons des cookies et technologies similaires, telles que les pixels, les balises et autres identifiants afin de mémoriser vos préférences, de comprendre comment nos sites Web et nos applications sont utilisés et de personnaliser nos offres marketing.

Un cookie est un petit fichier texte enregistré sur votre ordinateur ou votre appareil mobile lorsque vous accédez à un site. Il nous permet : (1) de reconnaître votre ordinateur ; (2) d’enregistrer vos préférences et paramètres ; (3) de savoir quelles pages Web liées à « La Manufacture d’Orphée » vous avez consultées ; (4) d’améliorer votre expérience utilisateur en proposant et en mesurant l’efficacité du contenu et des publicités personnalisées en fonction de vos intérêts ; (5) d’effectuer des recherches et procéder à des analyses ; et (6) de vous porter assistance par le biais de fonctions de sécurité et administratives. Certains cookies sont enregistrés dans la mémoire cache de votre navigateur, tandis que ceux qui sont associés aux technologies Flash sont stockés avec vos fichiers Adobe Flash Player.

Les pixels sont de minuscules balises électroniques dotées d’un identifiant unique intégrées à des sites Web, annonces en ligne et/ou e-mails, et destinées à : (1) collecter des informations d’utilisation telles que les impressions de publicités ou les taux de clics et d’ouverture des e-mails ; (2) mesurer la popularité de la publicité ; et (3) accéder aux cookies utilisateur.

À mesure que nous adoptons de nouvelles technologies, nous pouvons également recueillir des informations par le biais d’autres méthodes.

Notez que vous pouvez modifier vos paramètres afin de recevoir une notification lorsqu’un cookie est enregistré ou mis à jour, ou de manière à bloquer tous les cookies. Consultez la section « Aide » de votre navigateur pour plus d’informations. Vous pouvez également gérer l’utilisation des technologies Flash, dont les cookies flash et les objets de stockage local, avec les outils de gestion Flash disponibles sur le site Web d’Adobe. Sachez que si vous bloquez, désactivez ou gérez tout ou partie des cookies, vous risquez de ne pas avoir accès à certaines fonctions ou offres proposées sur nos sites Web ou dans nos applications. À titre d’exemple, pour effectuer un achat sur nos sites Web, vous devrez accepter les cookies envoyés par nos sites.

9.     Responsable du traitement

L’entreprise « La Manufacture d’Orphée » est le responsable du traitement de vos données personnelles.

1. Accès à vos données personnelles et portabilité des données

Vous avez le droit d’accéder aux données personnelles, que vous avez fournies à « La Manufacture d’Orphée » dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par un ordinateur. Vous avez le droit de demander qu’elles vous soient envoyées. Les données personnelles traitées par « La Manufacture d’Orphée » sont accessibles sur votre compte utilisateur.

2. Mise à jour et/ou suppression de vos données personnelles

En cas de modification, nous vous encourageons à mettre à jour les données personnelles que vous avez communiquées à « La Manufacture d’Orphée ». Vous pouvez effectuer cette opération en vous connectant à votre compte utilisateur en modifiant les champs pertinents.

Afin de garantir l’exactitude des données personnelles que nous traitons, nous vous demandons de les vérifier et, le cas échéant, de les mettre à jour au moins une fois par an.

En cas de demande de suppression de vos données personnelles, celles-ci seront supprimées des serveurs de « La Manufacture d’Orphée » dans les meilleurs délais, sachant qu’une période de deux (2) mois peut être nécessaire pour assurer la suppression totale des informations susceptibles d’être stockées sur nos supports de sauvegarde.

Vous pouvez également contacter « La Manufacture d’Orphée » pour consulter, mettre à jour ou supprimer vos données personnelles. Pour connaître nos coordonnées, reportez-vous à la section « Mentions Légales ».

3.     Droit de retrait de votre consentement

Certaines activités de traitement de « La Manufacture d’Orphée » peuvent dépendre de votre consentement. À cet égard, vous êtes en droit de retirer votre consentement à tout moment. Le retrait de votre consentement n’affectera pas la légitimité du traitement effectué avant votre rétractation.

Si vous retirez votre consentement, « La Manufacture d’Orphée » et les tiers impliqués dans le traitement de vos données personnelles cesseront de traiter ces données, hormis et dans la mesure où le traitement ou le stockage continu est autorisé ou requis conformément à la législation en vigueur en matière de données personnelles ou d’autres lois et réglementations applicables. Notez que suite au retrait de votre consentement, « La Manufacture d’Orphée » peut ne pas être en mesure de répondre à vos demandes ou de vous fournir ses services.

4.     Droit de limitation du traitement et droit de contestation

Vous êtes en droit de limiter le traitement de vos données personnelles si ces dernières ne sont pas correctes, si le traitement est illicite, mais que vous vous opposez à la suppression de vos données personnelles, si « La Manufacture d’Orphée » n’a plus besoin de vos données personnelles à des fins de traitement, mais que vous demandez la conservation de ces données à des fins de constatation, d’exercice ou de défense d’un droit en justice, ou si vous vous êtes opposé au traitement et que la vérification visant à déterminer si « La Manufacture d’Orphée » présente toujours un intérêt légitime sur les données personnelles fournies est en attente.

Vous avez le droit de vous opposer à tout moment au traitement des données personnelles collectées et traitées aux fins des intérêts légitimes de « La Manufacture d’Orphée », par exemple, lorsque nous vous fournissons des mises à jour logicielles de produits, facilitons vos futurs achats en conservant vos informations de livraison, ou encore lorsque nous réalisons des analyses et des statistiques sur le type, la date et la fréquence d’utilisation de vos produits.

Par ailleurs, vous êtes en droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles à des fins de marketing direct. Pour ce faire, vous pouvez annuler votre abonnement à nos communications marketing en cliquant sur le lien de désinscription.

5.     Divers

5.1 Sites Web, plug-ins et services tiers

Les sites Web, applications et produits de « La Manufacture d’Orphée » peuvent contenir des liens vers des sites Web, plug-ins, par exemple un plug-in de connexion à un réseau social, ou services tiers. Nous mettons uniquement ces services tiers à votre disposition.

Si vous choisissez d’utiliser ces sites Web, plug-ins ou services tiers, vous pouvez être amené à transmettre vos informations à ces tiers. « La Manufacture d’Orphée » n’est pas responsable du contenu ni des pratiques de ces sites Web, plug-ins ou services. La collecte, l’utilisation et la transmission de vos données personnelles sont soumises aux politiques de confidentialité de ces tiers, et non à la présente. Nous vous invitons vivement à prendre connaissance des politiques de confidentialité et de sécurité en vigueur chez les tiers concernés.

5.2 Sécurité des données

« La Manufacture d’Orphée » s’engage à assurer la sécurité de vos données personnelles. Nous prenons les mesures organisationnelles, techniques et administratives nécessaires pour protéger les données personnelles mises à disposition, comme le contrôle de l’accès, de la transmission, de la saisie, de la disponibilité et de la séparation des données.

L’accès à des services en ligne au sein de « La Manufacture d’Orphée » est protégé par des restrictions d’accès nécessitant un nom d’utilisateur et un mot de passe. Il est important de choisir un mot de passe difficile à deviner par les autres et d’éviter sa divulgation.

Vos coordonnées et vos informations de carte bancaire, si vous les avez communiquées à « La Manufacture d’Orphée », sont conservées sous forme chiffrée sur les serveurs Web sécurisés. Les informations de carte bancaire sont dirigées vers un ou plusieurs fournisseurs de services approuvés et certifiés. Elles ne seront pas conservées au-delà de la durée nécessaire au traitement des données. Toutes les transmissions externes de données personnelles réalisées par « La Manufacture d’Orphée » sont protégées par chiffrement.

Le stockage et le traitement des données dans les installations informatiques, ainsi que dans celles de nos partenaires, font l’objet d’un contrat écrit.

Si vous estimez que votre échange n’est plus sécurisé (par exemple, si vous pensez que la sécurité du compte que vous avez créé auprès est compromise), n’hésitez pas à nous contacter sur-le-champ afin de nous en avertir.

5.3 Utilisation par des mineurs

« La Manufacture d’Orphée » ne cible pas les mineurs et n’a aucunement intention de les intégrer à son public. Par conséquent, nos services en ligne, notamment les comptes personnels sur les sites Web et applications fournis par « La Manufacture d’Orphée » qui collectent des données personnelles, ne sont pas destinés aux personnes de moins de seize (16) ans. Par ailleurs, nous demandons que ces personnes ne fournissent aucune information personnelle. Les mineurs doivent obtenir le consentement exprès de leurs parents ou de leur représentant légal avant d’accéder aux services ou de fournir des données personnelles. Si nous apprenons par un parent, un représentant légal ou par d’autres moyens, qu’un mineur de moins de seize ans a fourni ses données personnelles, nous supprimerons le compte du mineur et, le cas échéant, toutes les données personnelles le concernant en notre possession.

6.     Modifications apportées à notre Politique de confidentialité

« La Manufacture d’Orphée » peut modifier ou mettre à jour la présente Politique de confidentialité lorsque cela est nécessaire afin de refléter les modifications apportées aux produits et services, les modifications en matière de lois, réglementations ou pratiques en vigueur, ainsi qu’en réponse aux commentaires de nos clients. C’est pourquoi nous vous invitons à la consulter périodiquement. La date de la dernière mise à jour apparaît toujours en haut du document.

Nous vous informerons des éventuelles modifications importantes apportées à la présente Politique de confidentialité en publiant un avis ou en vous envoyant une notification.